To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
Job CategoryCustomer Success
Job Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword — it's a way of life.
The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
本ポジション(Operations Manager)は、カスタマーサクセスのKGI/KPIおよびストラテジックイニシアチブに関わる組織横断的なオペレーションの実行支援と、Salesforceの製品及びプラットフォームのライフサイクルの変化に伴うカスタマーサクセスのオペレーションを推進します。他部門やグローバル本社のメンバーも含めた関係者と密接に連携し、最良の顧客体験と効率的なオペレーションを追求します。これらの活動を通じて、お客様の信頼、組織の生産性と効率化の向上、カスタマーサクセスに貢献する重要な役割を果たします。主要な業績指標としては、お客様の満足度、Salesforceの利用状況スコア、解約率となります。
以下に、その役割の詳細な内訳を説明します。
主要な責任
戦略計画と実施:
会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行。組織やチームのリーダーと密接に協力して行います。
プロジェクト管理:
PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行います。
クロスファンクショナルな協業:
各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します。
プロセス改善:
ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適化のための機会を特定します。
リスク管理とコンプライアンス:
安全規制、コンプライアンス要件、リスク管理プロトコルの遵守を確保。
パフォーマンス監視と分析:
主要なパフォーマンス指標の追跡、オペレーションデータの分析、改善点の特定。
必須スキル
ITシステムの経験:
ビジネスアプリケーション/プラットフォームの導入・運用の経験。
コミュニケーションスキル:
多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力。
組織力と時間管理能力:
複数のタスクの管理、優先順位の設定、期限遵守能力。
言語スキル:
ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語。
文書作成能力:
ロジカルシンキング、ビジネスフレームワークを用いたデータと要点を整理し文書化する能力。
データ分析と報告のスキル:
業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力。
問題解決能力:
問題の本質を捉え、解決策を論理的に考えられる能力。
セルフスターター:
指示を待つのではなく、与えられたゴールに対して自身で達成計画を立てて行動を開始できる能力
望ましいスキルと経験
Salesforce製品(Service Cloud、Tableauなど)の認定資格
プロジェクトマネジメントの資格
生成AIツール導入の経験
マーケティングの経験
韓国語、中国語の言語スキル
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you'll be limitless in all areas of your life.
Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best.
Together, we'll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love.Apply today to not only shape the future — but to redefine what's possible — for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all.
And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination.
Know your rights:
workplace discrimination is illegal.
Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law.
This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey.It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between.
Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.Show more Show less
-
Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo griddable ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearカスタマーサクセスのオペレーションズチームの重要な役割を果たすOperations Managerは、Salesforceの製品及びプラットフォームのライフサイクルの変化に伴うカスタマーサクセスのオペレーションを推進し、最良の顧客体験と効率的なオペレーションを追求します。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行 · プロジェクト管理:PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行います · クロスファンクショナルな協業:各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します · プロセス改善:ワークフローの効率化、効率 ...
-
Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo griddable ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearカスタマーサクセスのオペレーションズチームの重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。戦略計画と実施、プロジェクト管理、クロスファンクショナルな協業、プロセス改善、リスク管理とコンプライアンス、パフォーマンス監視と分析を行います。 · 戦略計画と実施:会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行 · プロジェクト管理:PM/PMOの手法とツールを活用し、プロジェクトの推進を行う · クロスファンクショナルな協業:各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保する · プロセス改善:ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適 ...
-
Tokyo Amazon ￥1,000,000 - ￥1,500,000 per yearセントラルオペレーションは、当社の配達ビジネスであるAmazon Logistics (AMZL) の新しい取り組みです。急速に拡大している物流の最後の区間、ラストマイルネットワークを運営するためのOperationを構築します。セントラルオペレーションは、注文数の予測や配送ドライバー台数の計画、運用方法を改革していくことを目指した、AMZLの要となる重要な取り組みです。 · チームメンバーの育成とサポート · 担当プロセスの品質・作業効率の向上 · 日々のオペレーション対応 · プロジェクトリーダーとして改善を推進 · 1+ years of empl ...
-
Tokyo Amazon Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearセントラルオペレーションは、当社の配達ビジネスであるAmazon Logistics (AMZL) の新しい取り組みです。急速に拡大している物流の最後の区間、ラストマイルネットワークを運営するためのOperationを構築します。セントラルオペレーションは、注文数の予測や配送ドライバー台数の計画、運用方法を改革していくことを目指した、AMZLの要となる重要な取り組みです。 · Programの計画立案 · Shift Operation管理、業務割当管理 · Stakeholder (Delivery Associates/Delivery Servic ...
-
Tokyo, Tokyo ISS Japan ￥60,000 - ￥150,000 per year事業開発の支援 · 複数の顧客サイトにおける業務運営の確保 · JAPANゼネラルマネージャーのサポート · ...
-
Tokyo Autify ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearAIを起点としたネイティブなRevenue Operations(RevOps)体制の構築に取り組んでいます。ARR/NRRの成長とコスト効率の両立を実現するために、セールス・マーケティング・カスタマーサクセスを横断するオペレーションの設計と自動化を推進し、組織全体の生産性を2〜3倍へ引き上げることを目指しています。 · ...
-
Tokyo WARNERMEDIA Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearアシスタントマネージャーは、原宿の新店舗およびその他の東京都心部の店舗において、リテール・オペレーションチームを以下の要素でリードし、全セクションをカバーできるよう、業務を担当いただきます。 · ビジター満足度の最大化 · 売り上げを最大化し、セールス目標の達成 · 適切なチーム運営及びピープルマネジメント · 効果的な商品在庫管理 · 各種管理業務(店舗管理/採用・研修/人員管理等) · 最高レベルの顧客サービスを提供できる · 日々の業務全般において、問題解決と意思決定を行う。 · 売上を最大化する為に様々なチャレンジができる · 目標を達成するため ...
-
Tokyo Alibaba Cloud ￥600,000 - ￥1,200,000 per yearAlibaba Cloud is looking for an IT Operations Manager to join our team at our Tokyo, Japan location. · Manage Alibaba Data Center IT operations, involved in Data Center build-outs and scaling. · Ensure business stability, balanced consideration of operation and maintenance qualit ...
-
Manager Operations
3週間前
Tokyo Amazon ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearCentral Operations (CO) serves as the backbone of Amazon Logistics (AMZL), enabling scalable management of our increasingly complex last-mile delivery network. This role offers an opportunity to support a rapidly evolving part of AMZL, leading the development of best-in-class ope ...
-
Operation Manager
2ヶ月前
Japan BSI Full timeWe exist to create positive change for people and the planet. Join us and make a difference too. To lead the operational management of Food, Healthcare, and Sustainability sectors in alignment with BSI's global and APAC strategies. · ...
-
Operations Manager
2ヶ月前
Tokyo SalesforceTo get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the w ...
-
Manager Operations
3週間前
Tokyo Amazon Web Services (AWS) ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearAWS is seeking an experienced Software Solutions Architect to provide expert guidance to our Independent Software Vendors (ISV) and SaaS platform customers. In this role, you will serve as a trusted advisor, helping Australian B2B software companies scale-up and grow their busine ...
-
Tokyo Franklin TempletonAt Franklin Templeton, we're advancing our industry forward by developing new and innovative ways to help our clients achieve their investment goals. Our dynamic firm spans asset management, wealth management and fintech, offering many ways to help investors make progress toward ...
-
Tokyo Franklin Templeton Full timeAs part of our continued pursuit of growth and innovation in the asset management business, we are seeking an Operations Senior Manager or Manager (depending on experience) to strengthen our core operations team. · This position goes beyond traditional operations management—it pl ...
-
Tokyo Digital Charging SolutionsAs the Operations Manager in Japan, you will play a key role in ensuring the smooth daily operation of our EV charging services. · This role covers a wide range of responsibilities, from supporting local operational activities and managing reporting requirements for OEMs, headqua ...
-
Tokyo Rakuten Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearJob Summary: Sales assistance / creative direction / campaign management / event sponsorship-related operations for advertising solution sales. Improvement of the above operations. · Various screening registrations, quotation acquisition, order registration, ad manuscript screeni ...
-
Tokyo Alibaba Cloud ￥600,000 - ￥1,200,000 per yearFacility Operations Manager to join our team at our Tokyo, Japan location. · Collaborate with internal/external stakeholders to define data center operations and develop Change Management procedures and tools. · Technical leader managing team and consultants to implement the data ...
-
Tokyo TikTok ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearCreator Operations Manager will be responsible for discovering and onboarding new creators, providing growth support, driving creator development through campaigns, expanding revenue opportunities, and managing risks, while ensuring smooth day-to-day creator operations. · ...
-
Tokyo TikTok ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearWe are seeking a Creator Operations Manager to join our team at TikTok Local Services. The successful candidate will be responsible for discovering and onboarding new creators, providing growth support, and driving creator development through campaigns. · ...
-
Tokyo British Council ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per yearWe support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. For 90 years we have shaped brighter futures through education, arts, culture, language, and creativity. · Working with people in over 200 countries ...
-
Tokyo Keywords Studios ￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearJoin us in shaping world-class player support experiences as a Senior Operations Manager. Lead strategic and day-to-day operations of multiple projects, ensuring high performance and driving continuous improvement initiatives. · ...
