cxオペレーションサポート

4週間前

Tokyo Coupang Full time

会社概要 

Our corporate mission is to deliver a 'wow experience' to customers. Rocket Now launched a delivery platform with no delivery fees or service charges to ease the burden on customers who use the food delivery service.  

Rocket Now is deeply committed to pioneering the future of Japan's delivery market. We aim to fundamentally transform the food delivery industry by building truly customer-first services. Rocket Now provides employees with opportunities to continuously lead innovation and to take initiative without hesitation based on agility and boldness to deliver results. If you are passionate about delivering exceptional service to customers and pioneering new markets, join Rocket Now today. 

募集職種 

このポジションは、カスタマーエクスペリエンス部門のオペレーションチームのポジションで、下記のような業務にあたっていただきます。 

- VOC分析と顧客体験の改善
- カスタマーセンター イシューのエスカレーションとF/U
- FCR(First Contact Resolution)遵守率の管理(Ticket Management)

主な業務内容  
応募資格 

基本資格 
・4年制大学を卒業された方 
・カスタマーサービス2年以上、または同業種での経験がある方 
・CSプロセス・ポリシーの改善経験がある方 

歓迎資格 

・顧客中心に考え、スムーズなコミュニケーション能力をお持ちの方 
・積極的に行動するとともに、変化に素早く対応し、情熱と意志を持っている方 
・与えられた仕事をするより、自ら問題を見つけ、解決していく方 

採用プロセス 

書類選考 → 電話/Zoom面接 → オンサイト(またはオンライン)面接 → 内定 
※職種や状況により、プロセスが変更される場合があります。 
※面接日程や結果は、応募時にご提出いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。 

勤務条件 

  • 雇用形態:正社員 
  • 試用期間:あり(期間・条件は別途通知) 
  • その他の詳細:ご応募後、別途ご案内いたします。 

    • 留意事項 

  • 本求人は、募集枠が充足された場合、掲載終了日より前に募集を終了する可能性があります。 
  • 応募プロセスにおいて虚偽の情報が提出された場合、Coupangは採用内定を取り消す権利を有します。 
  • 法令に基づき、雇用保護の対象となる方(例:退役軍人給付受給者、障がい者等)には、優先的な選考を行う場合があります。 
  • 入社時または入社後の業務内容・職位は、候補者の経験や事業上の必要性に応じて変更となる可能性があります。変更後の職務内容・職位については、特別な制限を設けないものとし、入社前に適切なタイミングでご案内いたします。 
  • 応募後の詳細は、メールまたは面接時に別途ご案内いたします。 

    • プライバシー通知 

    ご応募に際してご提供いただく個人情報は、以下のプライバシーポリシーに基づき、Coupangが収集・管理いたします 
    #ロケットナウ_CX
    #ロケットナウ_カスタマーエクスペリエンス

    • cxオペレーションサポート

      4週間前

      Tokyo Coupang Full time￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year

      ロケットナウは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、VOC分析と顧客体験の改善、カスタマーセンター イシューのエスカレーションとF/U、FCR(First Contact Resolution)遵守率の管理(Ticket Management)などを行っています。ロケットナウは、カスタマーサービス2年以上、または同業種での経験がある方、CSプロセス・ポリシーの改善経験がある方を募集しています。 ...

    • cxオペレーションサポート

      4週間前

      Roppongi, Tokyo Rocket Now ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      Our corporate mission is to deliver a 'wow experience' to customers. Rocket Now launched a delivery platform with no delivery fees or service charges to ease the burden on customers who use the food delivery service. · VOC分析と顧客体験の改善 · カスタマーセンター イシューのエスカレーションとF/U · FCR(First Conta ...

    • hrオペレーションサポート

      2ヶ月前

      Tokyo Hays ￥3,600,000 - ￥4,800,000 per year

      人事の実務経験、語学力が活かせるお仕事ですご応募お待ちしております。 · 人事業務または事務職の経験 · 人事システムおよびMicrosoft Officeの使用経験 · 高い事務処理能力と細部への注意力 · 優れたコミュニケーション能力と対人スキル · 人事関連の事務サポート(従業員データ管理、システム更新、書類作成など) · 採用業務の補助、入社・退社手続きのサポート · 人事関連のレポート作成、従業員記録の管理、社内規定の遵守 · 給与・福利厚生関連の業務サポート · 人事システム · Microsoft Office · 給与 · 福利厚生 · ...

    • 採用アドミン・オペレーションサポート

      4週間前

      Tokyo Coupang Freelance￥900,000 - ￥1,200,000 per year

      CP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活 ...

    • サプライチェーン・オペレーションサポート(業務委託)

      3週間前

      Tokyo Deloitte ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

      外資系グローバル企業のサプライチェーン・オペレーションサポートの募集です。消費財領域におけるブランド展開を行い、日本市場にも事業拠点を持つ企業です。 · 受発注業務サポート · 在庫管理サポート · ロジスティクス・出荷ドキュメント対応 · データ入力・レポーティング · サプライヤー/顧客対応 · ビジネスレベルの英語力 · Excel/PowerPoint/Power BIなどを活用したデータ分析スキル · オペレーションサポートの経験 · ...

    • cxオペレーション改善(配達員領域)※マネージャー候補

      1ヶ月前

      Tokyo 株式会社出前館 ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year

      配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。オペレーション課題の可視化と改善の推進、AI導入による業務精度向上/効率化、Salesforceを中心としたシステム企画などが含まれます。 · オペレーション課題の可視化と改善の推進 · AI導入による業務精度向上/効率化 · Salesforceを中心としたシステム企画 · 配達員のアカウント管理 · トラブル管理のオペレーション刷新 · 各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築 · トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し · トラブル ...

    • 運行サポートアシスタント(輸送オペレーションセンター担当)

      1ヶ月前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥3,600,000 - ￥4,320,000 per year

      アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services(ATS)部門では、運行サポートアシスタントを募集しています。持続可能な輸配送ネットワークの構築に取り組んでいます。 · 日々の輸送業務の円滑な運営と品質向上に貢献します。 · キャリアパートナーおよび物流拠点等からの問い合わせに対する迅速・丁寧な対応 · 運行状況や遅延に関する問い合わせ対応 · 運用ルールに関する基本的な説明とサポート · 社内関係部署との連携による課題解決 · キャリアパートナーの安定運行をサポートする業務 · ドライバ ...

    • 運行サポートアシスタント(輸送オペレーションセンター担当)

      1ヶ月前

      Tokyo Amazon ￥2,940,000 - ￥4,410,000 per year

      アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services(ATS)部門では、運行サポートアシスタントを募集しています。当社は、「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」をビジョンに掲げ、お客様により満足いただける配送サービスを提供するため、持続可能な輸配送ネットワークの構築に取り組んでいます。 · キャリアパートナーおよび物流拠点等からの問い合わせに対する迅速・丁寧な対応 · 運行状況や遅延に関する問い合わせ対応 · 運用ルールに関する基本的な説明とサポート · 社内関係部署との連携による課 ...

    • 運行サポートアシスタント(輸送オペレーションセンター担当)

      1ヶ月前

      Tokyo Amazon Full time￥2,940,000 - ￥4,410,000 per year

      アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services(ATS)部門では、運行サポートアシスタントを募集しています。当社は、「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」をビジョンに掲げ、お客様により満足いただける配送サービスを提供するため、持続可能な輸配送ネットワークの構築に取り組んでいます。運行サポートアシスタントは、輸送オペレーションセンターの一員として、運行管理スペシャリストをサポートしながら、日々の輸送業務の円滑な運営と品質向上に貢献します。 · キャリアパートナーおよび物流拠点等か ...

    • 運行サポートアシスタント(輸送オペレーションセンター担当)

      1ヶ月前

      Tokyo Amazon Full time￥3,720,000 per year

      アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services(ATS)部門では、運行サポートアシスタントを募集しています。当社は、「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」をビジョンに掲げ、お客様により満足いただける配送サービスを提供するため、持続可能な輸配送ネットワークの構築に取り組んでいます。運行サポートアシスタントは、輸送オペレーションセンターの一員として、運行管理スペシャリストをサポートしながら、日々の輸送業務の円滑な運営と品質向上に貢献します。具体的には、データ収集と基礎的な分析、日次 ...

    • cxサポートエンジニア(プレイングマネジャー/日本発のgpuクラウドサービス)

      7日前

      Tokyo (株)ハイレゾ ￥8,000,000 - ￥12,000,000

      · 同社は日本発のGPUクラウドサービスを提供し、計算力を通して世界のイノベーションを切り開く企業です。 · 国内クラウドサービス企業として初めてNVIDIAの最上位パートナーに認定され、 · 経済産業省認定クラウドプログラムにも認定されています。 · ...

    • 採用アドミン・オペレーションサポート

      19時間前

      Tokyo, Japan Coupand ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      Coupang, Inc.の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now(ロケットナウ)」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.(NYSE: CPNG)の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE(ニューヨーク証券取引所)に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。 · ...

    • o_04】経営企画オペレーションサポートアソシエイト(政策相談窓口)

      8時間前

      Tokyo デジタル庁 / Digital Agency ￥4,500,000 - ￥8,000,000

      デジタル庁の幹部やリーダー層と連携しながら行政全体のデジタル化を推進するためのオペレーション策定と実行支援を行うポジションです。各種会議事務局における運営サポート、コーポレートプランニングユニットにおけるスタッフ業務、各種プロジェクトにおける支援業務などを担当します。 · ...

    • サプライチェーン・オペレーションサポート(業務委託)

      3週間前

      Tokyo Deloitte ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

      外資系グローバル企業のサプライチェーン・オペレーションサポートの募集です。消費財領域におけるブランド展開を行い、日本市場にも事業拠点を持つ企業です。 · 購買注文および販売注文の処理補助 · サプライヤーや社内関連部署との納期調整 · ビジネスレベルの英語力 · Excel/PowerPoint/Power BIなどを活用したデータ分析スキル · オペレーションサポートの経験 · ...

    • 品川】ビジネスオペレーション&サポート(契約まわりの推進)◆福利厚生充実/在宅あり/楽天g

      1ヶ月前

      Tokyo doda (デューダ) ￥5,000,000 - ￥8,000,000 per year

      ビジネスオペレーション&サポート(契約まわりの推進)◆福利厚生充実/在宅あり/楽天G · 新規アライアンス推進: 主に決済代行会社との契約締結、運用構築、システム導入サポート · 社内連携: アライアンス企業からの要望を踏まえて、運用や法務担当者との調整を行います · ...

    • 運行サポートアシスタント(輸送オペレーションセンター担当)

      1ヶ月前

      Tokyo Amazon ￥3,060,000 - ￥37,200,000 per year

      アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services(ATS)部門では、運行サポートアシスタントを募集しています。当社は、「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」をビジョンに掲げ、お客様により満足いただける配送サービスを提供するため、持続可能な輸配送ネットワークの構築に取り組んでいます。 · キャリアパートナーおよび物流拠点等からの問い合わせに対する迅速・丁寧な対応 · 運行状況や遅延に関する問い合わせ対応 · 運用ルールに関する基本的な説明とサポート · 社内関係部署との連携による課 ...

    • 横浜・田町】itサポート※英語を活かす◎リテラシー向上/オペレーション改善◆世界最大級総合人材会社

      2ヶ月前

      Tokyo doda (デューダ) ￥4,500,000 - ￥6,500,000 per year

      ITサポート業務を担当するポジションです。Windows 11 クライアントPC、Active Directory 認証基盤、セキュリティツール群のオペレーション、ID管理や問い合わせ管理システムのオペレーションを担当します。 · 社内向けITヘルプデスクのL1サポートチームのリード · 社内向けITヘルプデスクのL1サポートチームからの1次エスカレーション対応 · 社内向けITヘルプデスクの問い合わせ、インシデント、SRステータス管理及びレポーティング · 社内向けユーザーIDの管理、オペレーション改善 · 社内向けユーザーコミュニケーション · 社内 ...

    • o_04】経営企画オペレーションサポートアソシエイト(政策相談窓口)

      6日前

      Tokyo Digital Agency, Government of Japan ￥45,000,000 - ￥80,000,000 per year

      デジタル庁内の業務、組織及び役割を包括的に学ぶことができるポジションです。将来的には、デジタル庁だけでなく他の行政機関含めたオペレーション構築 · 関係者を横断し、各事業部やグループと連携して仕事を進めるためのコミュニケーション力 · ...

    • Digital Marketing Specialist デジタルマーケティングスペシャリスト

      2ヶ月前

      Tokyo Concentrix

      ConcentrixはCX(Customer Experience)領域において戦略立案・デザインからオペレーション運用・テクノロジー実装までを包括的に支援するグローバルカンパニーです。デジタルチャネルを活用したマーケティング戦略の設計・実行・改善をリードします。BtoC領域を中心に担当しますが、BtoB領域にも携わる機会があります。 · ...

    • デジタルマーケティングスペシャリスト|Digital Marketing Specialist

      1ヶ月前

      Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

      デジタルマーケティングスペシャリスト|Digital Marketing Specialist · BtoC 領域を中心に担当いただきますが、BtoB 領域にも携わる機会もあります。 · ...

    • リモート】CXコンサルタント◇Zendeskパートナー5年連続選出/大手多数支援実績あり◎

      2ヶ月前

      Tokyo doda (デューダ) ￥48,000,000 - ￥72,000,000 per year

      リモートCXコンサルタントとして、顧客体験(CX)の向上を目的としたプロジェクトに参画します。Zendeskパートナーアワード5年連続選出の実績があります。 · お客様の課題/要望に対する要件定義、システムアーキクチャ設計 · 課題解決を行う為のプランニング/調整等のプロジェクトマネジメント全般 · クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード · システムの全機能を把握(システム内での実現できること出来ないこと)及びクライアントの要望に応えるための独自提案、調整 · クライアントのフィードバックをベースにしたシステム ...