Working Conditions: 5 days/week (shift), Hybrid (1 day from office and 4 days from home)
About Us:
HBX Group is the world's leading technological partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel agents and loyalty schemes across 140 source markets. We are tech-driven, with a customer-first philosophy, and commercial teams whose knowledge and relationships on the ground are second to none. And of course we have an amazing team Our people, Team HBX Group, are the beating heart of the company who we encourage to 'move fast, dream big and make the difference' every day. In fact, we believe that it is tech + data + people that truly sets us apart in the market, alongside our 'global approach, local touch' mentality.
Job Summary:
This role is responsible for assisting clients (Hotelbeds, Bedsonline) on operational requests relative to their bookings (Pre arrival, On the spot, Post travel), accordingly to our service deadlines/quality guidelines/protocols, in order to solve the needs of the clients in the most efficient way (promptly and accurately) which promote a high performing service culture and an outstanding customer experience aiming for first contact resolution and customer satisfaction.
Responsibilities:
- Offers customer-oriented responses and efficient resolutions to our clients' operational requests regarding their bookings by following our service deadlines/quality guidelines/protocols during interactions through the current channels (Phone, Emails, Chat, Web)
- Ensure that all client requests, issues and complaints are resolved promptly and accurately, per defined policies, guidelines, terms and conditions.
- Promote goodwill when dealing with clients and internal sales teams, to maintain good client relationship, achieve high level of client satisfaction, and retain client loyalty.
- Act and suggest on improvement opportunities identified during daily work.
- Involves the collaboration of our Suppliers (Direct Portfolio, System Integrations, Third party Suppliers) when required by contacting them to get information/support required to offer the right response/resolution to our clients accordingly our service deadlines/quality guidelines/protocols
- Be flexible and provide support to all members of the Global Support team as and when required.
- Monitor and develop own performances on regular basis, including pending case following up.
Qualifications:
- Fluent in Japanese (native level)
- Proficient in English (business level)
- Third languages welcome
- New Graduates are welcome
- Excellent time management skills with the ability to work well under pressure in a fast-paced environment
- Able to work in shifts
We're committed to creating an inclusive workplace where everyone feels valued and
respected, embracing different backgrounds, perspectives and talents. Join us and be part
of a team where diversity and equal opportunities really do make a difference.
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearTEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...
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Chiyoda Wolters KluwerCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Chiyoda Wolters Kluwer Full timeCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の経験 · ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、社内ITなどの実務経験(6年以上) · 英語での口頭・書面コミュニケーション能力 · ビジネスレベルの日本語力 · ...
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Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥1,500,000 - ￥2,500,000 per year· お客様からのご注文~納品まで(見積作成、受注処理、納期管理、出荷処理)の業務、関連するお問い合わせに対応する業務。 · ・ 当社代理店からのメール、チャット、電話対応 · ・ 受注業務、納期管理、出荷業務 · ・ 納品書作成、見積書作成 · ・ 社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外グループ会社との連携業務 · ・ 価格確認・価格登録・検収フォロー · ...
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Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year受注業務の管理:担当営業をサポートし,販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · 納期管理:納期を遵守し,迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · 問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ,品質や納期のフォローアップを担当し,社内展開および必要に応じた折衝を行う · 業務改善:内部統制や工数削減を意識した業務の向上を行う · グローバル対応:海外拠点と密接に連携し,情報の共有と連携強化を通じて,グローバル規模でのサービス向上を目指す · ...
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Tokyo, Japan bostonscientific ￥6,000,000 - ￥72,000,000 per yearJPN_【IAS宮崎】Specialist, Customer Education · ...
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Tokyo, Tokyo Siemens ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearシーメンスは、すべての人の日常を変革する革新的なテクノロジーを創造し、あなたのキャリアパッションを後押しします。フィールドサービス(技術サポート・試運転サポート・設備更新サポート 等)やSIEMENS製NC装置 SINUMERIK のデジタルサービスコンテンツの提案、導入、サービスを行うことです。 · ...
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東京 / Tokyo Moneytree ￥900,000 - ￥2,700,000 per yearカスタマーサポートスペシャリストのポジションは、マネーツリーの金融インフラサービス「MT LINK」や個人資産管理サービス「Moneytree」の利用に当たってお客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応することです。 · 弊社の商品およびサービスの利用に当たって、お客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応します。 · ...
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Tokyo goFLUENT ￥3,600,000 - ￥4,200,000 per year外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...
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Kawasaki TE Connectivity ￥10,000 - ￥20,000 per year・ · 항인는라을' 주즈 (정) · 하나' : · ・ · biznesseki kikan shori seyo. · bizineseki kanryou wo supoeto shi,sentei jikko ni tsuite no hanbai keikaku wo suuppatsu suruu · • chto nado?
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Kawasaki TE ConnectivityTEで、多様な背景と産業の人々と一緒に、より安全で持続可能でつながった世界を作るために、潜在力を解放します。 · 受注業務の管理、納期管理、問い合わせ対応、業務改善、グローバル対応を行います。 · 製造業界のカスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験 · 問題解決のための努力を惜しまない姿勢を持っている · 社内関係部門と連携し積極的に課題解決のリードができる · 顧客との折衝/交渉やコミュニケーションに実績のある · 前向きな気持ちで見合ってしまっている業務を拾える · 受注業務の管理 · 納期管理 · 問い合わせ対 ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥5,500,000 - ￥6,500,000 per year日本で成長中の企業に勤務し、カスタマーサービス部門でキャリアを築きたい方/カスタマーサービス部門で今以上にスキルアップしたい方におすすめです · ...
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Chiyoda Johnson & Johnson Innovative Medicine Full time￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year信頼性保証部顧客品質グループにおいて、法規制や社内規定(J&J Standard等)の遵守及び品質マネジメントシステムに基き、苦情処理プロセスの効率化、正確化、迅速化を目指し、社内関連部門、グローバル苦情調査部門、並びに製造元と連携して品質情報処理プロセスを適切に実行することへの責任を担う。また、QMSに基づき、顧客から受領した品質情報に対しリスクをもとに適正な評価を行うことで、市場での品質に影響がある事象を的確に検知し、国内品質業務運営責任者/品質保証責任者、並びに安全管理責任者へ迅速に情報提供する責任を担う。 製造元または供給業者と連携し、適切な苦情 ...
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Japan Atlas Copco ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year営業担当者や営業・サービス部門長に対する営業サポートを担当し、顧客満足の向上に最善を尽くすことが期待されます。売上増加や社内プロセス改善といったビジネス目標に向けた計画をチームリーダおよびチームのメンバと共に実行します。複数の社内部門だけでなく、お客様、仕入れ先、等、さまざまな方とのコミュニケーションを通じて、より効率の良い質の高いタスクの達成が求められます。 · SAP/SPIRITシステムを使用したオーダー入力から売上・請求処理までの一連のプロセス · 製品の発注、入荷・検品、梱包・発送業務 · 営業サポート(以下を含むがこれらに限定されない) · ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥6,500,000 - ￥19,500,000 per year+？ · +？CS · ？Kaisha · ？Tokyo · + · +？+ · + · +？SUPERVISOR · ...
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Tokyo HBX GroupThis role is responsible for assisting clients on operational requests relative to their bookings, accordingly to our service deadlines/quality guidelines/protocols, in order to solve the needs of the clients in the most efficient way which promote a high performing service cultu ...
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Customer Service
1ヶ月前
Greater Tokyo Area EVEROK GROUP ￥3,000,000 - ￥4,500,000 per yearProvide competitive solutions for Air/Ocean freight to Customers and Overseas Partners. · Booking to liners, Airlines and liasing for shipment execution. · Pre-alert customer/agents for shipments · Monitor and clean up booking for any shortfall/cancellation. · Job creation in Sys ...
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Tokyo DevloIT ￥2,800,000 - ￥4,200,000 per yearHandles and responds to customer enquiries and complaints online chat and/or e-mails, ensures all customer inquiries/ issues/ complaints are resolved according to the company's processes and procedures, identifies and escalates difficult and complex issues to senior team members, ...
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Tokyo Shure Japan ￥300,000 - ￥600,000 per yearCustomer Service Representative will perform customer and administrative duties for individuals and departments within the office. · Provides professional customer service to local business accounts · Maintains close coordination with sales, marketing, finance, factories, logisti ...
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Japan Henkel group ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearCustomer Service Specialist will be accountable for customer facing activities/customer experience, acting as SPOC for customer, adopting customer centric mindset. They will run OTC and Customer Service Management, focusing mainly on customer interaction related activities (in/ou ...
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Tokyo Allianz ￥2,400,000 - ￥3,600,000 per yearWe are looking for a Customer Service Assistant to work with a dedicated request system that connects end-users seeking roadside assistance with service providers. The role involves introducing and supporting this system for contracted towing companies and other partner vendors. ...
