【職務概要】
カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
└カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
└上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
└上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計(新たなシステムの新規導入検討を含む)
■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
└カスタマサポート機能の運営と改善
└各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
└機能要望の集約と連携
└機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
■チームマネジメント
└メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【求める人材】
【必須】以下のご経験を計5年以上有する事
■IT関連企業において、100‐500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
└業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
└要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
■自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
■メンバーマネジメントに携わったご経験(3年以上目安)
【尚可】
■コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
■事業会社の経営管理/事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
■事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 など
【給与】
年収:700万~1200万程度
年俸制:月額583334円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:年2回(4月・10月)
【勤務地】
東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
京急線「泉岳寺」駅より徒歩1分
山手線「高輪ゲートウェイ」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム:10:00-15:00)※所定労働時間:8時間0分
【雇用・契約形態】
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月)
【待遇・福利厚生】
各種保険完備、借り上げ社宅制度、引っ越し手当あり、リファラル採用報酬あり、簿記取得補助あり、PC周り備品補助
喫煙情報:屋内禁煙
【休日・休暇】
完全週休2日制(休日は土日祝日)、年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)、年間休日日数122日、土日、祝日、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇
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