「カスタマーサポート(マネージャー候補)」のポジションの求人です
物流パートナー(倉庫)と連携しながら顧客(EC事業者)の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。
安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。
その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。
【職務内容】
■オペレーション企画・管理
・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持
・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進
・業務KPI(解決率、対応時間など)の管理と問い合わせ内容の分析
■組織・ピープルマネジメント
・ピープルマネジメント:正社員3名、アルバイト社員5名程度(計8名程度)
・メンバーの目標設定・育成・評価
・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行
■エスカレーション対応・他部署連携
・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案
【ポジションの魅力】
■自律・自走できる組織づくり
少人数のチームだからこそ、貴方のマネジメントを反映した自律的なプロフェッショナル集団を手触り感高くつくっていただくことができます。また、経営層との距離が近く、貴方の生み出したオペレーションの成果がダイレクトに事業判断に反映される環境です。
■仕組み化のオーナーシップ
安定稼働に向けた管理をベースに、効率化・仕組み化を担っていただき、そのうえでサービス全体の仕組みのオーナーシップを発揮していただきます。カスタマーサポートをコストセンターではなく、事業成長に直結する強固なオペレーション基盤へと変革するミッションを担えます。貴方の持つ高度なKPI管理やリソース計画のスキルを、事業拡大に耐えうる自社の組織設計という、最も重要でクリティカルな課題解決に投入できます。
■事業横断的な変革機会
顧客の声を基に、EC事業者と倉庫という利害が異なる外部パートナーを巻き込み、問い合わせの根本原因を解消する本質的な…
【求める人材】
【必須要件】
■オペレーションマネジメント経験
└カスタマーサポート、コールセンター、またはBPOにおけるチームマネジメント経験(3年以上)
└アルバイトや契約社員を含む異なる雇用形態のメンバーを統括し、成果を出した実績
└業務KPI設定、モニタリング、およびデータ分析に基づいた業務改善の企画・実行経験
■ピープルマネジメント経験】
└チームメンバー(目安として5名以上)に対する目標設定、育成、評価の実務経験
【歓迎要件】
・組織構造・業務フローを自ら設計・変革した経験(立ち上げ、業務移管、仕組み化など)
・事業会社(インハウス)でのカスタマーサポートマネジメント経験、特に開発部門や事業部門との連携を通じたシステム改修やサービス改善の推進経験
・コミュニケーションツール(Slackなど)・CRMツール(Hubspotなど)・FAQシステムなどの導入・活用経験
【給与】
年収 600 ~ 750 万円
経験・スキルに応じて変動の可能性があります
【勤務地】
東京都
豊島区東池袋1-34-5いちご東池袋ビル9F
【勤務時間】
10:00~19:00
【雇用・契約形態】
【休日・休暇】
完全週休二日(土日)祝日/有給休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/ANNIVERSARY休暇/生理休暇
Show more Show less
-
カスタマーサポート(マネージャー候補)
4週間前
Tokyo 株式会社オープンロジ ¥6,000,000 - ¥7,500,000カスタマーサポート(マネージャー候補)のポジションの求人です · 物流パートナー(倉庫)と連携しながら顧客(EC事業者)の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします · 安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです · その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます · オペレーション企画・管理 · 組織・ピープルマネジメント · エス ...
-
リテールシニア販売スタッフ(店長候補 )
1ヶ月前
Tokyo Moleskine ¥4,800,000 - ¥6,000,000 per yearAs an anchor of the Moleskine brand, promote and enhance brand in line with corporate policies and procedures, as well as ensure the achievement of the store business goals(sales and profitability, customer experience) · Customer service and sales of Moleskine products, achieving ...
-
Tokyo Specialized Group ¥3,000,000 - ¥10,000,000 per yearWe are seeking an Accounting Manager Candidate to manage and optimize accounting processes in Tokyo. The successful candidate will have 3+ years of accounting experience, knowledge of Japanese accounting standards, and proficiency in Excel for complex data analysis. · ...
-
Tokyo BAT ¥4,800,000 - ¥7,200,000 per yearJoin our Global Graduate Programme and embark on an 18-month fast-track development program to management level. You'll have a real job assigned in executive level, world-class leadership training, international exposure, and networking opportunities. · ...
-
Tokyo BAT ¥4,800,000 - ¥7,200,000 per yearWe are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey. BAT Japan is looking for a global graduate – HR. · We not only recruit, develop, and support the talent needed to achieve our business goals, but also take on a broad scope of ...
-
カスタマーサポート/マネージャー
7日前
Tokyo イタンジ株式会社 ¥8,000,000 - ¥10,000,000?同社は「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」というミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しや暮らしを変えるソリューションを提供します。 · ・顧客サポート(技術的なサポートを含む)とフォローアップ · ・顧客からの問い合わせ内容の定量化と分析に基づくフローの構築 · ・企業向けサービス運用方法の指導 · ・プロダクトチームとの連携による不具合報告と機能改善の提案 · ...
-
Tokyo Specialized Group ¥6,000,000 - ¥14,000,000 per yearOur client, a leading company in the entertainment and creator industry, is seeking Accounting Staff & Manager Roles in Tokyo. This position offers the opportunity to manage and optimize accounting processes while engaging in new business ventures and M&A activities. Enjoy benefi ...
-
Tokyo 株式会社マネーフォワード ¥8,000,000 - ¥10,000,000マネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービスを提供しております。お客様に代わって複雑な請求関連業務を行い、安心して事業運営に集中していただけるようサポートいたします。 · 自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験(2年以上) · カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験 · 上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験 · メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験 · VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し ...
-
Tokyo BAT ¥4,800,000 - ¥7,200,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey BAT Japan is looking for a global graduate – Commercial Seniorit ...
-
Tokyo BAT ¥4,800,000 - ¥7,200,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. Come be a part of this journey. BAT Japan is looking for a global graduate – Marketing. Bring your creativity, data-driven mindset, and passion for influencing brand perception. · Leverage cutting-edge innovation and tec ...
-
Tokyo BAT ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. Come be a part of this journey. · BAT Japan is looking for a global graduate – Operations Seniority Level: Management Trainee Function: In Operations, you'll energize our supply chain by sourcing everything the business ...
-
Tokyo (株)カオナビ ¥8,000,000 - ¥12,000,000プロダクトマネージャーは、カオナビが提供するプロダクトの推進や新たなプロダクトの立ち上げを担当します。具体的には、新規プロダクトの企画立案や既存プロダクトの機能改善、ロードマップ策定や定性・定量リサーチ、リサーチ結果を下にした改善案作成などを行います。また、社内各チームとの連携や開発における全体進捗管理・ファシリテーションも担当します。マネージャー候補の方は、ピープルマネジメントや部門KGI、KPIの策定も担当いたします。 · SaaSまたはBtoBのビジネスモデルにおけるPM経験、もしくは(動的なシステム)ディレクター経験 3年程度 · Webサービス ...
-
マネージャー/シニアマネージャー候補
1ヶ月前
Tokyo 株式会社JDSC ¥9,000,000 - ¥14,000,000同社では、様々なソリューションの事業開発や新規ソリューションの立ち上げを担っていただきます。データサイエンティストやエンジニアと連携し、課題解決を推進することが求められます。個々人のレベルや志向に応じた様々な役割があります。産業共通課題や社会課題の解決を目指し、業界内の各プレーヤーを巻き込む視座の高さが求められます。 · 下記いずれかのご経験 · コンサルティングファームにおける課題解決経験(2年以上) · 各産業のリーディングカンパニーでB2B事業開発をリードした経験 · スタートアップ/メガベンチャーでB2B事業開発をリードした経験 · JDSCが持 ...
-
カスタマーサクセス/マネージャー候補
1週間前
Tokyo 株式会社リセ ¥6,000,000 - ¥8,000,000高度なAI技術と弁護士知見を強みとするリーガルテック系AI SaaSスタートアップです。主力事業である「契約書レビューAIクラウド」は、和文・英文契約書の内容チェックをAIが瞬時に行い、企業の条項見落としリスクを軽減します。 · ...
-
マーケティング マネージャー候補
2週間前
Tokyo Tebiki, Inc. |Tebiki株式会社 ¥6,000,000 - ¥9,000,000マーケティングマネージャー候補の仕事は、顧客の獲得と維持を目的としたマーケティング戦略の企画立案、実行、改善を行うことです。マーケティングマネージャー候補は、Webマーケティングの運用経験、広告運用の経験、メンバーのマネジメント、Google広告運用、SEO設計の基礎知識、Google Analyticsなどの分析ツール、SFDC/HubspotなどのSFA/CRM/MAツール、オンライン/オフライン展示会運営などのスキルを持つ必要があります。 ...
-
労務 ~マネージャー候補~
2ヶ月前
Tokyo (株)ビーピーエムアソシエイツ ¥4,800,000 - ¥9,600,000 per year本ポジションではメンバーと共にクライアントの給与業務を行いつつ、5~10名程度のマネジメントをご担当頂きます。 · クライアントサービス部門には35名ほどのスタッフが在籍しており、シニアマネージャー1名、マネージャー3名、スーパーバイザー8名のもと、シニアスタッフとスタッフが20名程度在籍しており、給与計算業務を専任で行うスタッフや、会計業務までスキルを広げるスタッフもおります。40~50代のスタッフが多く在籍しています。 · 勤怠データ集計 · 給与計算 · 支払い業務 · レポート作成 · ビジネスレベルの英語力 · 3年以上のシェアードまたは事務所 ...
-
法務/マネージャー候補】
2ヶ月前
Tokyo NHN ¥7,000,000 - ¥8,500,000 per year法務/マネージャー候補として、NHNグループの法務担当として、NHN JAPANおよび各子会社の実務をご担当いただきます。契約関連業務、コンプライアンス関連業務、登記、各種許認可関連業務、商事法務、組織再編業務、紛争・訴訟対応、法律相談、事業に関する法的調査・リスク分析等を担当します。 · 事業会社での法務実務経験が10年程度以上あること · マネジメント経験が3年程度以上あること · コミュニケーションスキル(ビジネス部門と円滑に対話できる力) · 契約関連業務 · コンプライアンス関連業務 · 登記、各種許認可関連業務 · 商事法務 · 組織再編業務 ...
-
マーケティング(マネージャー候補)
2週間前
Tokyo 株式会社アイキューブドシステムズ ¥6,250,000 - ¥8,820,000マーケティング担当の主な業務は、同社が開発・提供するSaaS「CLOMO」のセールス・マーケティング機能です。特にデジタルやオフラインを問わず、潜在顧客のリードを創出し、ナーチャリングするリードマネジメントを担います。これに付随して、マーケティングコンテンツやマテリアルの企画や制作、マーケティングプロセスの整備、ツールの導入なども担当します。 ...
-
法務(マネージャー候補)
1日前
Tokyo 株式会社ギブリー ¥7,200,000 - ¥12,000,000法務(マネージャー候補)のポジションを求めています。 · 同社法務チームのマネジメントをお任せいたします。 · ...
-
Tokyo 株式会社モニクルフィナンシャル ¥6,000,000 - ¥10,500,000モニクルフィナンシャルではお金の診断・相談サービス『マネイロ』や保険の · 比較・見積サービス『ほけんのコスパ』を提供しています。 · 資産形成が最も必要とされる「はたらく世代」に対して、将来資金、教育資金、万一の備えなど、目的に応じたライフプランニングとコンサルティングを行い、NISA、iDeCo、投資信託、債券、保険などを組み合わせて課題解決をお任せします。また、近い将来で、アシスタントマネージャー、マネージャーとステップアップし、メンバーのマネジメントや営業戦略の企画、推進等に携わっていただくことも期待しています。 · お客様との面談 · 商品提案 ...
-
マーケティング(マネージャー候補)
2週間前
Tokyo 株式会社アイキューブドシステムズ ¥6,250,000 - ¥8,820,000マーケティング担当の主な業務は、同社が開発・提供するSaaS「CLOMO」のセールス・マーケティング機能です。特にデジタルやオフラインを問わず、潜在顧客のリードを創出し、ナーチャリングするリードマネジメントを担います。これに付随して、マーケティングコンテンツやマテリアルの企画や制作、マーケティングプロセスの整備、ツールの導入なども担当します。 · マーケティング担当の主な業務は、同社が開発・提供するSaaS「CLOMO」のセールス・マーケティング機能です。 · 特にデジタルやオフラインを問わず、潜在顧客のリードを創出し、ナーチャリングするリードマネジメン ...