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Job Category
Customer Success
Job Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword — it's a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
詳細
Signature Success Plan は重要なエンタープライズシステムで Salesforce 製品・サービスをご利用いただいているお客様・パートナー様向けにデザインされた Success(サポート)プランで、サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセスマネージャーから構成されています。Signature サポートサービスは、高度な技術サポートおよびプロアクティブサービスを提供するチームです。お客様からのお電話またはインターネット経由でお問い合わせ頂いた内容について、システムの障害調査、ご利用方法に関する技術詳細の確認、パフォーマンス問題の技術支援、プロアクティブサービスで検知されたアラートの原因調査などを行います。重大な障害においてはカスタマーサクセスマネージャーと連携しながらお客様への解決支援を実施します。また、詳細な調査が必要な場合、開発部門へのエスカレーションを実施し、開発部門と連携し問題の解決にあたります。
Signature サポートエンジニアは、最高位の Signature Success Plan をご契約いただいているお客様でご利用いただいている各セールスフォースサービスの日々の利用において発生する問題や障害に対する迅速な解決を支援するため、Salesforce 製品・サービスを構成する Web テクノロジー(HTML、CSS、JavaScript、API 等)からサーバーサイドテクノロジー(SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等)までのそれぞれの技術領域の中からいずれかの領域での専門性が求められます。
このポジションでは、常に進化するセールスフォース製品およびそれを構成する周辺テクノロジーを学習し、チームメンバー間でお互いに共有し続けることでスキルを高め合う人材が求められるチームにおいて、テクニカルリードとしてのリーダーシップを発揮し、中心的なエンジニアとして活躍することが求められます。
責任範囲
- 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供
- お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール
- お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援
- 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与
- チームのオペレーション効率化
勤務形態
- 平日 8:00-21:00 枠内でのシフト勤務(9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務)
- 休日シフト勤務あり(夜間はオンコール勤務となります)※休日シフト時は代休取得頂きます。
- リモート可(今後、近隣Officeへの数日/週勤務へ変更される可能性があります)
必須スキル/経験
- 高いお客様満足度を目指す意欲
- 10年以上の Enterprise Software / Cloud Company でのテクニカルサポートの経験
- お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
- 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力
- 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力
- 英語の読み書き・聞き取り(会話が出来れば尚可)
- 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力
以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識
Web テクノロジー(HTML、CSS、JavaScript、フロントエンド Framework、API 等)
サーバーサイドテクノロジー(SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等)
以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験
データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決
- 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決
- API を用いたプログラミングやソフトウェア開発
- ソフトウェア開発に関するライフサイクル
Salesforce の運用・開発
チームメンバーを育成する能力
望ましいスキル/経験
- 高い英語能力(会話含む)
- Salesforce CRM や Lightning Platform、関連する技術的な経験
- Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験
- Visualforce や Apex の開発経験
- Lightning Web コンポーネントの開発経験
以下の有資格者
Salesforce 認定アドミニストレーター
- Salesforce 認定上級アドミニストレーター
- Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー
- Salesforce 認定 Platform デベロッパー (旧 DEV401)
- Salesforce 認定上級 Platform デベロッパー (旧 DEV501)
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you'll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and
be your best
, and our AI agents accelerate your impact so you can
do your best
. Together, we'll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what's possible — for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
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Tokyo griddable ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearSignature Success Plan は重要なエンタープライズシステムで Salesforce 製品・サービスをご利用いただいているお客様・パートナー様向けにデザインされた Success(サポート)プランで、サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセスマネージャーから構成されています。 · 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供 · お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール · お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援 · 自身の成長のみではなく、チー ...
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Tokyo griddable ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearSignature Success Plan は重要なエンタープライズシステムで Salesforce 製品・サービスをご利用いただいているお客様・パートナー様向けにデザインされた Success(サポート)プランで、サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセスマネージャーから構成されています。Signature サポートサービスは、高度な技術サポートおよびプロアクティブサービスを提供するチームです。 · 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供 · お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール · お客様のお問 ...
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Tokyo Salesforce ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are looking for a Trailblazer who is passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. As a Signature Success Support Engineer, you will be responsible for providing high-level technic ...
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Tokyo Salesforce Full time￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearReady to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce. · 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供 · お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール · お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾 ...
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Tokyo Salesforce ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. · Provide high-level technical support to large customers · Control customer expectations and int ...
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Tokyo Vertiv ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearYou will be the key person responsible source for Power Management technical support and solutions in Japan. Provide engineering support on technical and application to the Sales & Channel. Provide technical advice on Power product application and selection. · Bachelor Degree in ...
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Tokyo, Tokyo Synopsys Inc ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearWe are seeking a Staff Engineer to join our Applications Engineering team in Tokyo. As a Staff Engineer, you will be responsible for partnering with sales and R&D teams to define and drive TCAD product direction, leading technical evaluations, and delivering compelling product pi ...
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Chef de Partie
2ヶ月前
Tokyo Mandarin Oriental ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearMandarin Oriental, Tokyo is looking for a Chef de Partie to join our Signature Kitchen team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to ...
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Tokyo Vertiv ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearAs a Sales Engineer at Vertiv Japan, you will play a critical role in bridging technical solutions with customer needs. · Manage, interpret customer requirements and persuade proposed solution, product or service that best satisfy their needs · Prepare and perform presentation an ...
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Office Coordinator
2ヶ月前
Tokyo Pacifico Energy GroupWe're launching our Tokyo office and seeking a hands-on Office Coordinator / Recruiter to support day-to-day operations in our Compass coworking space and lead recruiting for Japan-based roles. · Own full-cycle recruiting (sourcing, outreach, screening, scheduling, interviews, fe ...
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Tokyo, Tokyo G Talent ￥8,000,000 - ￥15,000,000 per yearJoin a cross-functional team and contribute to product development using modern methodologies, collaborating with both domestic and international members from diverse backgrounds in an international work environment. · Designing, developing, and operating blockchain-related syste ...
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Tokyo MathWorks ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearPrepare and deliver product training courses for MATLAB and Simulink to customers in Japan. Deliver training mostly in Japan and may have opportunities to work with other engineers in WW offices. · Delivering training courses using an approach that provides value to the course de ...
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Tokyo TAaKA EngineeringWe're launching our Tokyo office and seeking a hands-on Office Coordinator / Recruiter to support day-to-day operations in our Compass coworking space and lead recruiting for Japan-based roles. · ...
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TOKYO, Japan Oracle ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per yearJob summary · We are making huge global investments to deliver the most open secure reliable transformative IaaS platform to help our customers through their generational shift to the cloud. · ResponsibilitiesDrive rapid customer adoption IaaS platforms working directly customers ...
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Tokyo, Tokyo Docusign Remote job￥900,000 - ￥1,200,000 per yearThis crucial position requires an individual who will not only resolve complex technical challenges for our clients but also serve as a vital internal advocate, channeling customer feedback to drive product enhancement. · Provide exceptional support for the Docusign Agreement Clo ...
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Tokyo, Tokyo QNX ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearThink embedded, think QNX. QNX is a global leader in providing high-performance, safe, and secure operating systems, hypervisors, frameworks, and development tools for embedded systems. Trusted in 255 million vehicles and deployed across a wide range of industries—including autom ...
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Tokyo, Tokyo Synopsys Inc ￥4,320,000 - ￥6,480,000 per yearThe Lead Application Engineer leads the deployment and support of software products and supporting systems. · Develop competence in a product area and be recognized as a regional expert · Lead technical campaigns to successful completion · Work independently and as a member of a ...
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Head of Engineer
1週間前
Tokyo Vertiv ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearThe Local Technical Support Manager – Japan is responsible for leading, developing, and managing the local pre-sales technical support team to deliver high-quality, · solution-oriented support to customers and partners.This role plays a critical part in bridging technical experti ...
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Electrical Drafter
1週間前
Tokyo, Japan Vertiv Group ￥60,000 - ￥120,000 per yearProvide the different types of Drawings (e.g. Room layout, General Arrangement, Fabrication Details, Battery LAyour, Battery Data logger Layout and Form, Single Line or Schematic Diagram, Plinth/Floorstand, Circuit Diagram) Provide Electrical drawings for Vertiv Power Products (e ...
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Tokyo, Tokyo Medtronic ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearAt Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. · Develops and/or administers company ...
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Tokyo CrossOver Talent ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe are seeking an exceptional Enterprise Solutions Engineer to join our growing Japan team and support the expansion of our enterprise business. · Partner with enterprise sales teams to support large-scale API platform adoption across strategic accounts. · Conduct discovery sessi ...
