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You're RGA ready
RGA is a purpose-driven organization working to solve today's challenges through innovation and collaboration. A Fortune 200 Company and listed among its World's Most Admired Companies, we're the only global reinsurance company to focus primarily on life- and health-related solutions. Join our multinational team of intelligent, motivated, and collaborative people, and help us make financial protection accessible to all.
A brief overview
Under minimal supervision, acts as a senior level support resource providing first and second-tier support for all levels of regional IT incidents and requests from associates via phone, email, and remote connection to resolve routine problems regarding hardware, software, and peripherals. Uses detailed knowledge of the RGA infrastructure environment to effectively deliver IT and business requirements. Attempts to resolve as many requests as possible during first contact, determines urgency of needs, prioritizes, and responds to support requests by taking corrective action or routing requests to appropriate IT specialists. Provides customer-oriented follow-up in a courteous, efficient and timely manner. Records, dispatches and closes service requests using Service Now software. Is a key role in internal change management, purchasing and communications procedures. Reliably understands, clarifies and executes assigned tasks and activities raised by international specialist IT teams, acting as integrated part of the global team.
What you will do
- Responds to escalated service requests from support center associates and other team specialists, working to identify, troubleshoot and resolve routine operator problems and makes or coordinates repairs. Escalates the most complex issues to third-tier team members or other appropriate teams within IT
- Responsible for first and second level support and appropriate follow up on IT systems in the region including PC's, printers, servers, and related IT hardware and software
- Clearly document and effectively prioritize client requests into RGA ticket management software
- Responsible for coordinating support of office building related IT issues such as network room power, UPS, HVAC, telephony and collaborative tools such as video conferencing
- Provide first level troubleshooting for VoIP phone and network communications
- Act as technical escalation for other regional support staff
- Clearly identify, isolate, document, and define problems; resolve them in a timely manner when able, and escalate them to the appropriate team/owner according to SLA processes
- Own smaller regional projects or assigned project tasks for global projects
- Complete required project activities, delegate tasks to other regional technical associates as appropriate and deliver projects/tasks to requirements
- Install software, desktop/laptops systems and peripherals
Qualifications
- Post-secondary education graduate or relevant experience
- Fluent Japanese language skills and business proficiency in English (verbal and written) is required
- Knowledge of Windows server environment administration (AD, Exchange)
- Proven understanding of a wide range of end user computing technical requirements, hardware knowledge and troubleshooting, as well as proven ability in handling project related tasks. Strong analytical and problem-solving skills
- Ability to work efficiently as part of a global team environment
- Ability to work well independently and be proactive with task and time management
- Ability to diagnose software and hardware problems
- Effective oral and written communication skills. Effectively manage relationships with all levels of internal stakeholders
- Project management experience highly regarded preferred
- 4+ years of technology/desktop support experience. Extensive knowledge of Windows desktop environment
- Proficient with Windows desktop environment (Win 11 and Microsoft Office). Knowledge in Mac is preferred
- Proficient with Basic TCP/IP networking, Windows Terminal Server end user support, mobile device support - iPhone, printer technologies, video conference and meeting room technology, and Dell workstation hardware
- Strong telephone and customer service skills. A+ and networking skills is preferred
- Occasional business travel is required
#LI-JL2
What you can expect from RGA:
Gain valuable knowledge from and experience with diverse, caring colleagues around the world.
Enjoy a respectful, welcoming environment that fosters individuality and encourages pioneering thought.
Join the bright and creative minds of RGA, and experience vast, endless career potential.
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IT Senior Analyst
1ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥9,000,000 - ￥11,000,000 per year輸送・流通業界において、長年の実績を持つ大規模な組織です。革新的な技術を活用し、効率的で信頼性の高いサービスを提供しています。 · 輸送・流通業界向けのITソリューションの設計と実行 · システムの運用と保守、トラブルシューティング · 新しい技術の導入と既存システムの最適化 · プロジェクトの進行管理とステークホルダーとの調整 · データ分析を活用した業務プロセスの改善提案 · セキュリティおよびコンプライアンスの遵守 · チームメンバーや関係者への技術的サポートの提供 · 最新のITトレンドや技術に関する知識の維持と適用 · 情報技術や関連分野の専門 ...
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Senior IT Analyst
2時間前
Toyosu, Japan Renesas Electronics ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearSenior IT Analyst participle in the Global Business/IT Integrated Revolution Project, promote SCM Procurement design/implementation and maintain global system as a member of global IT organization. · ...
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Tokyo Specialized Group ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per yearクライアントサポート アナリスト - FinTech (Health coverage, Flexible time off) · グローバル フィンテック企業では、クライアント サポート アナリスト を募集しています。この役割では、本番トレード マネジメント のエンドツーエンド ソリューションを提供するためにグローバル クライアント に直接働くことができます。 · フィンテック エンタープライズ環境で技術スキルとビジネス知識を向上させる機会です。また、この職務には以下のような福利厚生サービスがあります:Coverage · ...
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Senior Data Analyst
2ヶ月前
Tokyo Rocket Now本ポジションは、社内外のプロジェクトを支援するためのスケーラブルなデータソリューションの開発や、業務プロセスの自動化を推進するデータスペシャリストの役割です。ETLパイプラインやデータレイクの理解を活かし、他部門と連携しながら分析基盤の構築・最適化を行い、ビジネス課題の解決に貢献していただきます。 · ...
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Tokyo Autify Remote job￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · AIベースの自動調査・トリアージシステムの開発・運用 · AI学習に向けたナレッジデータの構造化と拡充 · 複数プ ...
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Tokyo Autify ￥7,000,000 - ￥12,000,000 per yearSenior Technical Support Engineerを募集します。技術サポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · ...
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Minato Mercari, Inc. ￥4,800,000 - ￥12,000,000 per yearThis job requires Japanese language ability. Senior Data Analyst - Merpay · JD is available in Japanese only. · Senior Data Analyst will be responsible for data analysis and business improvement of Mercari Group. · ...
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Tokyo Specialized Group ￥4,500,000 - ￥7,500,000 per yearクライアントからのシステムアクセスや技術的なエラーに関する問い合わせに対応 · 新規クライアントのオンボーディングおよび製品導入のサポート · クライアント固有の取引確認ニーズに合わせた製品設定 · ...
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Tokyo Autify Remote job￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo UiPath Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearUiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation(RPA)によってより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか? · ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品とクラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポー ...
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Tokyo ICON plc ￥1,500,000 - ￥3,000,000 per year弊社のFSP部門におけるFSP案件のSr.Clinical Investigator Payment Associateとして、治験実施医療機関、臨床開発のチーム、治験契約管理チーム、外部のベンダーと連携しながら臨床試験に関するPayment業務を試験横断的に担当します。主な職務内容は、支払いに関する外部ベンダーの管理、マーケットの適正価格のベンチマークや評価への理解、国内の規程を理解した上でグローバルの支払いプロセスや全体の予算管理、SOWやChange Orderの導入・管理サポート、プロジェクト進捗のモニタリング、差異分析、必要に応じた対応、支払い ...
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Senior Data Analyst
2ヶ月前
Tokyo Rocket Nowクーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。 · 社内外のプロジェクトを支援するためのスケーラブルなデータソリューションの開発や、業務プロセスの自動化を推進するデータスペシャリストの役割です。ETLパイプラインやデータレイクの理解を活かし、他部門と連携しながら分析基盤の構築・最適化を行い、ビジネス課題の解決に貢献していただきます。 · チームプロジェクトの支援、業務プロセスの自動化、分析の迅速化を目的とした、スケーラブルかつセルフサービス型のデー ...
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Tokyo HSO ￥3,000,000 - ￥7,000,000 per yearフォートログメートはフォートログメートを安全にらた。フォートログメートに当前に一个です。フォートログメートはフォートログメートを安全にらた。フォートログメートに当前に一个です。 ...
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IT Senior Specialist
2ヶ月前
Tokyo, Tokyo MonclerITプロジェクト推進、システム運用の最適化、IT機器・サービス購入の受入処理・請求書処理、システム運用手順の文書化、ITインシデントチケット管理 · 5年以上の業務アプリケーションのサポート経験 · リテール系業務システム運用経験 · ITプロジェクト推進 · システム運用の最適化 · IT機器・サービス購入の受入処理・請求書処理 · システム運用手順の文書化 · ITインシデントチケット管理 · ...
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IT Senior Specialist
2ヶ月前
Tokyo Moncler Group Full timeITプロジェクト推進、ビジネスパートナー、管理系業務、オペレーション関連 · 5年以上の業務アプリケーションのサポート経験 · リテール系業務システム運用経験 · PCスキル:Excel / Word / Powerpoint · データ分析スキル:データ分析から仮説を導く分析スキル · 言語:English - Fluent、Japanese - Native · コミュニケーションスキル:業務システムに関する技術的トピック前提としたイタリアITメンバーとのコミュニケーションスキル · 問題解決能力:因果から推論する能力 · IT機器、サービス購入にお ...
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Tokyo Autify, Inc. Full time￥7,000,000 - ￥10,000,000テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · TSEの主な役割は調査ですが、同時にカスタマーサポートチームがより多くの問い合わせに自力で対応できるよう支援することも期待されています。 · この支援は、既知の問題をドキュメント化したり、お客様向けの資料を作成したり、トレーニングを提供する形で行われます。 · さらに、TSEチームは製品ドキュメントへの貢献や、お客様から報告された問題に基づく製品改善提案も行います。 · また、調査能力を高め ...
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Tokyo Autify ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo Autify ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · ...
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Tokyo Boston Consulting Group Full time￥12,000,000 - ￥30,000,000 per yearBoston Consulting GroupにあなたのITアーキテクチャを組み込んでいきましょう。デジタル戦略コンサルティングや新規事業創出など、携わるプロジェクトは限りません。 · ...
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Tokyo HSO ￥3,000,000 - ￥7,000,000ITは、ファッションやラグジュアリー業界の円滑な運営を支える重要な要素です。この分野でプロフェッショナルとして成長するキャリアを、ここからスタートしませんか? トレーニングも粘り強く行いますので、はじめての方も安心してチームに参加して頂けると思います · 外資系ファッション・ラグジュアリーブランドのリテールクライアントが直面するIT関連の課題を解決し、必要に応じて国内外の外部ベンダーやグローバルメンバーへエスカレーションを行います。 · プロダクトのエキスパートとして、一流メゾンや注目の外資系ファッションブランドのITサポートを担当。電話・チャット・Eメ ...
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Japan, Tokyo RGA ￥3,060,000 - ￥16,480,000 per yearYou desire impactful work. · You're RGA ready. · RGA is a purpose-driven organization working to solve today's challenges through innovation and collaboration. A Fortune 200 Company and listed among its World's Most Admired Companies, we're the only global reinsurance company to ...
