デジタル事業本部 デジタルサービスグループ
<業務内容>
デジタル事業本部 デジタルサービスグループは、「東京都公式アプリ」および「事業者データベース」の企画から開発
運用までを内製で担う組織です。2025年2月リリースの東京都公式アプリは、将来的に都民1,400万人に向けた行政手続きのデジタル窓口となることを目指しています。 【参考記事】
主にプロダクトチームおよび事業者と連携して、東京都公式アプリの適切な問い合わせフローを構築していただきます。職務遂行にあたっては、オペレーション体制の構築やナレッジマネジメントをとおしてカスタマーサポートおよびカスタマーサクセスを担っていただきたいと思います。
具体的な業務内容は、以下の通りです(一例)
〇コンタクトセンターオペレーション体制の構築
‐BPO事業者、オペレーター採用基準、研修プログラムの設計
実施 ‐問い合わせ対応フロー(スクリプト、エスカレーションルール、クレーム対応)設計
改善 ‐品質モニタリング体制の構築(通話録音評価、メール品質チェック等)
〇顧客対応の設計と品質管理
‐サービスレベル(応答率、解決率、満足度)の目標設定と管理
‐多言語対応、アクセシビリティを考慮したサポート設計
〇データドリブンな改善活動
‐問い合わせ傾向分析とサービス改善提案
‐満足度調査の設計
実施と、改善アクションの立案
〇ナレッジマネジメント
‐FAQ、対応マニュアル、ナレッジベースの構築
更新 ‐オペレーター向け情報共有の仕組み構築 ‐セルフサービス(FAQ、チャットボット)のコンテンツ設計
〇ステークホルダーとの連携
‐開発チームへのフィードバック
‐プロダクトマネージャーとの連携による、UI/UX改善提案
‐行政の各部署との調整による、正確な回答の担保
(変更の範囲)
従事すべき業務の変更予定はありません。
<採用予定人数>
若干名
<選考方法>
書類選考、面接
※一部ポジションでは、選考プロセスの中でリファレンスチェックを行うことがあります
<その他 参考資料>
団体の理解を深めていただくうえで以下ご参照ください
▼GovTech東京 公式オウンドメディア(note)
プロジェクトの裏側や職員の紹介、組織カルチャーなど幅広いテーマで職員の声をお届けしています。
▼GovTech東京 テックブログ
エンジニアたちが、行政でのテクニカルな取り組みを発信しています。
▼外部メディア記事:GovTech東京の設立背景やプロジェクトの紹介
都民1,400万人を支える。前例なき行政デジタルサービスを構築する
東京都が「脱
IT外注依存」に舵を切ったワケ、エンジニアが"2つの災害現場"で痛感したこと
東京都
GovTech東京が本気で挑む「システム内製開発」「東京都公式アプリ」の全貌 https://biz-
東京都公式アプリの内製開発が始動 都民1400万人がユーザーとなるプロダクトの現在地とは
必須スキル
カスタマーサポート専門性 ‐コンタクトセンターまたはカスタマーサクセス部門でのスーパーバイザー(SV)以上の実務経験 ‐研修設計の実務経験 ‐VOC(Voice of Customer)分析と改善提案の実績
プロジェクトマネジメント力
‐コンタクトセンターにおけるサポート体制の立ち上げ、または大規模改革の経験
コミュニケーション
調整力
‐多様なステークホルダーとの合意形成力
‐現場の声を経営に届ける、双方向のコミュニケーション力歓迎スキル
公共セクター経験: 公共セクターでのカスタマーサポート経験
多言語対応: 外国語対応、多文化共生に関する知識
経験
デジタルマーケティング: カスタマージャーニー設計、CX向上の経験
資格: コンタクトセンター検定、CSスペシャリスト検定等求める人物像〇GovTech東京と東京都が牽引するDX推進事業への強い共感
〇これまでのご自身の知識や経験を世の中のため、都民のために活かしてみたい方
〇曖昧な状況でも自ら課題を発掘し、主体的に動き、複数の事業関係者とともに問題解決を図れる方
〇ユーザー目線を持ち、柔軟な発想と対応で、幅広く情報を受け止めながら各種改善をリードできる方
〇公務に向き合う高いコンプライアンス意識、誠実且つフェアーに対応する姿勢
〇組織横断的にコミュニケーションを自ら取りながら業務に取り組むことができる方
〇自身を取り巻く環境や状況の変化に順応し、成長に繋げることができる方応募概要給与月給:54万円〜63万円
基本給 44万円〜51万円(固定残業手当を除く)
固定残業手当 10万円〜12万円(時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当を支給)
※30 時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
想定年収:750万円~870万円 ※賞与(年2回)含む
※賞与は標準評価に基づいた金額を想定。賞与額は評価により変動する勤務地一般財団法人GovTech東京 本社
東京都新宿区西新宿2丁目4番1号 新宿NSビル24階
※業務の状況に応じてリモート勤務をすることも可能です。
(変更の範囲)
一般財団法人GovTech東京が定める場所勤務体系標準の勤務時間:フルフレックスタイム制(フレキシブルタイム7:00~22:00、標準労働時間8時間、休憩1時間)
【契約期間】
採用の日から1年6か月を経過した日の翌日以降における最初の9月30日又は3月31日まで
※2025年4月入職の場合は2027年3月31日
2025年10月入職の場合は2027年9月30日まで ※勤務実績考慮の上、1年毎に更新を最大3回(最長5年間)行う事ができます
【休日
休暇】 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始(12月29日から1月3日まで)、その他団体が定める日 年次有給休暇20日(初年度は、入職月によって変動) 慶弔休暇、特別休暇
【受動喫煙防止措置の状況】
オフィス内全面禁煙試用期間あり(3ヶ月)福利厚生通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険企業情報企業名一般財団法人GovTech東京設立年月2023年7月本社所在地東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル24階資本金非公開従業員数約260名&summary=My%20favorite%20developer%20program" target="_blank" rel="noopener" aria-label="LinkedInで共有する">
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,500,000 - ￥8,700,000都民1,400万人の声を聴き、最高の都民体験を創り上げる仕事概要 · コンタクトセンターオペレーション体制の構築 · 顧客対応の設計と品質管理 · データドリブンな改善活動 · ナレッジマネジメント · ステークホルダーとの連携 · ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,500,000 - ￥11,000,000都民1,400万人がユーザーとなる東京都公式アプリ開発を推進 · プロダクトマネージャーの経験5年以上 · 開発プロセスや開発手法における一般的な知識や実践経験 · Web 開発、アプリケーション開発における開発知識 · ... · ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,500,000 - ￥11,000,000デジタル事業本部 デジタルサービスグループは、「東京都公式アプリ」および「事業者データベース」の企画から開発運用までを内製で担う組織です。東京都が提供する公式アプリのモバイルアプリエンジニアとして、iOS/Android向けアプリケーションの設計実装テストリリースをリードし、都民の生活を支えるデジタル基盤の構築に貢献していただきます。Swift、Kotlin、React Native、Flutterなど多様な技術スタックを戦略的に活用し、最適なユーザー体験を提供します。 ...
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Shinjuku-ku, Tokyo 一般財団法人GovTech東京 ￥750,000 - ￥1,100,000 per year都民1400万人がユーザーとなる東京都公式アプリ仕事概要 · デジタル事業本部 デジタルサービスグループ · ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,500,000 - ￥11,000,000東京都公式アプリのプロダクトデザイナーとして、ユーザー中心設計に基づいたUIデザイン、インタラクション設計、プロトタイプ作成をリードし、都民の生活を支えるデジタル基盤の構築に貢献していただきます。 · UIデザイン経験: モバイルアプリ(iOS/Android)を含むデジタルプロダクトのUI/UXデザイン実務経験(3年以上) · プロトタイピングスキル: Figmaを用いた高品質なUIデザイン、プロトタイピングスキル · ユーザーリサーチ: ユーザーリサーチ(定量、定性)、データ分析に基づき、デザインを改善した経験 · 情報設計能力: 複雑な情報やフロー ...
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Shinjuku-ku, Tokyo 一般財団法人GovTech東京 ￥648,000 - ￥1,080,000 per yearモバイルアプリエンジニアとして、iOS/Android向けアプリケーションの設計、実装、テスト、リリースをリードし、都民の生活を支えるデジタル基盤の構築に貢献していただきます。Swift、Kotlin、React Native、Flutterなど多様な技術スタックを戦略的に活用し、最適なユーザー体験を提供します。 · モバイルアプリ開発経験 · アーキテクチャ設計 · API連携実装 · モバイルアプリ開発の専門家として、以下の業務を主導していただきます。 · 東京都公式アプリの開発 · 運用 · モバイルアプリ開発 · アーキテクチャ設計 · API連 ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥540,000 - ￥810,000デジタル事業本部 デジタルサービスグループは、その開発運用を担っており、機能拡充を迅速に行なっていくため、東京アプリの内製化を推進しています。このポジションでは、東京アプリ内製化プロジェクトのテクニカルアーキテクトとして、東京アプリの要件定義、設計から開発、運用までを一貫してリードし、サービス全体の開発機能拡充に貢献いただきます。 · ITエンジニアとしての実務経験(5年以上) · 社会に貢献したい、もしくは未知の分野で力を発揮してみたいという意欲 · 多様なステークホルダーと円滑に協働し、開発を主体的に前進させるオーナーシップ · レイヤードアーキテク ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥5,400,000 - ￥8,100,000デジタルサービスg_「東京都公式アプリ」インフラエンジニア(エキスパート)のポジションでは、東京アプリ内製化プロジェクトのインフラエンジニアとして、東京アプリの基盤の構築運用、リソースの最適化、必要なセキュリティレベルと可用性の確保といったインフラ業務をリードいただき、都民1400万人に対して24時間365日提供し続けられるサービスの構築を目指していただきます。 · インフラエンジニアとしての実務経験(5年以上) · IaC (Terraform, AWS CDK, CloudFormationなど) を使ったリソース作成管理の経験 (3年以上) · 社 ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,500,000 - ￥11,000,000都民1,400万人がユーザーとなる東京都公式アプリのサーバーサイドシステムの設計開発運用をリードし、サービス全体の品質向上と機能拡充に貢献いただきます。 · サーバーサイド開発の実務経験(3年以上)及び API 設計実装経験 · リレーショナル DB の設計最適化経験 · OAuth 2.0、OpenID Connect など、認証認可の仕組みに対する理解 · IPA のガイドラインを参考にしたセキュリティ設計実装スキル · バックエンドAPI · バッチ開発 · (Hono)などを用いたバックエンドシステムの設計実装 · RESTful API や g ...
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Shinjuku-ku, Tokyo 一般財団法人GovTech東京 ￥720,000 - ￥1,080,000 per year東京都公式アプリのバックエンドエンジニアとして、サーバーサイドシステムの設計、開発、運用をリードすることになります。 · バックエンドAPIの設計、実装 · バッチ開発 · バックエンドシステムの設計、実装 · RESTful APIやgRPCによるフロントエンドとの連携 · テスト駆動開発によるコード品質の確保と持続的なリファクタリング · システム基盤の設計と実装 · 都民1,400万人が利用する大規模トラフィックに対応したスケーラブルなシステムの設計 · サーバーレスアーキテクチャやコンテナ技術の活用 · 高可用性を確保するための負荷分散、キャッシ ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥540,000 - ￥810,000デジタルサポート基盤の設計構築をリードし、テクノロジーの力で都民の生活を支えるインフラの実現に貢献していただきます。 · ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,500,000 - ￥11,000,000都民1,400万人がユーザーとなる東京都公式アプリ仕事概要デジタル事業本部 デジタルサービスグループは、「東京都公式アプリ」および「事業者データベース」の企画から開発運用までを内製で担う組織です。東京都公式アプリは、将来的に都民 1,400 万人に向けた行政手続きのデジタル窓口となることを目指し、機能拡充を迅速に行っていくため、内製化に向けた取り組みを推進しています。 · サービス全体の品質向上と機能拡充に貢献いただきます。 · 都民向け Web サービスの開発モバイルアプリと連携する Web ビューや Web ポータルの開発東京都公式アプリに関わる ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥3,650,000 - ￥4,300,000デジタル事業本部は、「東京都公式アプリ」や東京都版事業者ベースレジストリ 等、大規模 且つ 開発が伴うデジタルサービスやデジタルプロダクトにおけるロードマップ策定から開発を一手に担い、安定的な保守運用とスケールに責任をもつ部門です。 本ポジションでは、デジタル事業本部のPMOを担う事務スタッフとして、本部内の管理職やPMOエキスパート職員の指示の下に、組織運営に関する業務や、管理職によるピープルマネジメントのサポート、プロジェクトマネジメント及びこれらに付随する業務を担当いただきます。 · 契約管理などの事務業務の経験 · 課題管理スケジュール管理の経験 ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,500,000 - ￥11,000,000ユーザーにとって便利で分かりやすい行政のデジタルコミュニケーションを実現にむけて、ユーザー目線のコミュニケーション設計に伴走サポート · 都政に関するWebサイトやアプリにおいて、ユーザー目線でのコミュニケーションを設計 · サイトの目的に合わせた要件定義、仕様書作成、KPI設定、運用サイクルなどのサポート · サイト分析をリードし、 UXを高めるためのサイト構造設計や改善のサポート · UXライティング、ダークパターン対策、エラー対応、フォームの設計、ABテストなどについて行政職員に対して丁寧に説明し、具体的な実施・検証を伴走 · 自社デジタルメディア ...
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Shinjuku-ku, Tokyo 一般財団法人GovTech東京 ￥3,650,000 - ￥4,300,000 per yearデジタル事業本部は、東京都公式アプリや大規模なデジタルサービスを開発運用する組織をサポートするPMO補佐仕事です。事務スタッフとして、管理職やPMOエキスパート職員の指示の下に、組織運営に関する業務やピープルマネジメントのサポートなどの業務を担当します。 · ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,000,000 - ￥8,100,000都政DXプロジェクトマネージャーをリードし、都庁全庁における基幹システム更改Pjtを進行管理する。行政の基幹系システムの開発の企画や立案、進行管理、関係者への進捗報告を行う。 · ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥7,500,000 - ￥11,000,000アクセシビリティ推進エキスパートとして、都政のWebサイト・アプリケーションのアクセシビリティを世界レベルへ仕事概要を担います。培ってきた豊かな知識と経験を生かして、上流工程からプロジェクトに参加し、一緒にチャレンジしていきましょう。 · ...
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Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥3,650,000 - ￥4,300,000 per year法務・コンプライアンス室で、財団のガバナンスの確保やコンプライアンスの推進、法務相談に関する業務全般を担っていただきます。 · チームで複数の業務を並行して処理していく必要があるため、関係者と円滑にコミュニケーションをとりながら、手際よくマルチタスクをこなしていただけることを期待しています。 · 基本的なPCスキル(Microsoft Office、Outlook、Teams) · 関係者と円滑に意思疎通可能なビジネス文章作成能力、コミュニケーション能力 · 監査法人などでの勤務経験 · 公務員や公益法人などの公共機関での勤務経験 · 契約書等のレビュー ...
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経営管理g_事務スタッフ(スタッフ)
2ヶ月前
Shinjuku 一般財団法人GovTech東京 ￥3,650,000 - ￥4,300,000 per year経営管理本部の経営管理グループで、経営管理業務全般を担います。チーム運営のサポートや予算管理・契約管理に関する事務作業を行います。 ...