JP: 営業品質向上スペシャリスト（Quality Assurance, JP speaking）｜グローバルITプロジェクト担当

👉【お仕事イメージ】 世界トップクラスのテクノロジープロジェクトにおいて、データと品質分析を活用し、世界的テクノロジープロジェクトの営業組織を支えるポジションです 営業品質を可視化し、組織全体の成果向上を目指していただきます。 オペレーションチームやマネジメント層、クライアントと連携しながら、データに基づく品質改善を推進し、組織全体の成果向上に貢献いただける重要なポジションです。 「評価するだけ」ではなく、品質改善を通じて営業組織の成果創出に携わりたい方 データ分析や改善提案を通じてビジネスにインパクトを与えたい方におすすめです。 👉【具体的には】 ■電話・メール・チャットなどの顧客対応をモニタリングし、品質基準に沿った評価を実施 ■対応品質の分析を通じて、営業組織全体のベストプラクティス構築を支援 ■品質評価結果をもとにレポートを作成し、関係者へフィードバックを実施 ■月間評価件数などの生産性目標達成に向けた品質管理業務の推進 ■オペレーションチーム、品質管理チーム、クライアントとの品質改善セッションへの参加 ■評価基準や品質スコアの一貫性向上に向けた分析・改善活動 ■既存プロセスの内部監査および業務効率化に向けた改善提案 ■クライアントの製品・サービス・運用プロセスに関する知識の習得および活用 ■品質改善プロジェクトやクロスファンクショナルな取り組みへの参画 ■品質評価フォームや運用ドキュメントの管理・更新 ■KPIや品質指標の分析支援および改善機会の特定 ■トレーニング施策やオペレーション改善に関する提案・サポート 👉【必須スキル・ご経験】 ■品質評価（QA）、品質管理、監査、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域における3年以上のご経験をお持ちの方 ■電話・メール・チャットなどの顧客対応品質評価のご経験をお持ちの方 ■データや事実に基づいて課題を分析し、改善提案を行ったご経験をお持ちの方 ■細部まで注意を払いながら正確に業務を遂行できる能力をお持ちの方 ■複数の業務を優先順位付けしながら推進できる能力をお持ちの方 ■変化の多い環境においても柔軟に対応できる適応力をお持ちの方 ■Microsoft Office（Excel・Word・PowerPoint）の基本操作スキルをお持ちの方 ■関係者との円滑な連携を推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方 ■日本語ネイティブレベル、および英語での業務対応力をお持ちの方 👉【歓迎スキル・ご経験】 ■品質改善プロジェクトや業務改善活動のご経験をお持ちの方 ■KPI分析やレポーティングのご経験をお持ちの方 ■英語環境での業務経験をお持ちの方 ■営業組織やインサイドセールス組織の品質向上に携わったご経験をお持ちの方 【ご入社予定日】 急募 【勤務時間】 9:00～18:00 （月曜日～金曜日） 【休日】 週休2日、祝日の日数分 【給与】 経験考慮の上、当社規定に準ずる 【KPI ボーナス】 あり 【勤務地】 東京都港区（芝大門） ハイブリッド勤務：週４出社 【雇用形態】 正社員 ＊３か月の試用期間有 【福利厚生】 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 交通費支給 完全週休2日制 （土・日） 祝日休み 年末年始休 年次有給休暇 （入社月によって異なります。入社月によって初年度最大２１日） 誕生月休暇 傷病休暇 看護休暇 介護休暇 ボランティア休暇 その他特別休暇（忌引、結婚、出産等） 各種研修制度 永年勤続表彰 定期健康診断 インフルエンザ予防接種補助(規定あり) EAP（従業員支援プログラム） 慶弔金見舞金制度 育児支援制度 託児所費用補助制度 病児保育費用補助制度 資格取得受験料補助制度 教育費補助計画制度（英語学習） BELSファミリークラブ(旅行、レジャー、ショッピング等特別優待・割引) ＊企業統合に伴い一部変更になる可能性がありますので予めご理解ください ＊各休暇日数はご入社月より変わります 【研修期間】 約1ヶ月 【ご応募後のプロセスの概要】 ご応募→面談（人事担当）→書類選考→1次面接（所属部署メンバー担当者とのビデオ面接）→2次面接（所属部署マネジメンとのビデオ面接）→内定 ■ 面接回数：2回（予定） ■オンライン面接が基本となります。 ■採用プロセスが一部変更になる可能性があります