【Agent Success Manager】フルリモート・フルフレックス／生成AIの現場実装・運用定着

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ABOUT US
】 自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する ー Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。 単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。 さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。 #Gen-AX株式会社 カンパニーデック #自律思考型AIで業務改革を支援する「Gen-AX」とは。砂金CEOインタビューはこちら 【サービスについて】 ◼︎自律思考型 AIエージェントを目指した戦略立案から コンサルティングまでワンストップで提供 Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月） 自律思考型 企業向けAIエージェントのサービス開発／提供とともに、業務に組み込んでいく際に必要となるAI時代に適した「業務刷新の戦略／ロードマップの策定、生成AI ReadyなKPIの設計・データモデルの設計、組織設計」のコンサルティングサービスを一気通貫で提供いたします。 【プロダクトについて】 ◼︎生成AI 業務支援プロダクト『X-Boost（クロスブースト）』 金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。 #X-Boost プロダクトページ ◼︎自律思考型AIの音声応対ソリューション 『X-Ghost（クロスゴースト）』 自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供を開始しました。（2025年11月） コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担うことを目指します。 #X-Ghost プレスリリース 【ポジション概要】 Agent Success Managerは、自律型AIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を導入いただいた顧客に対し、本番稼働後の継続的な改善と活用領域の拡大をリードし、顧客の事業成果を最大化するポジションです。 顧客の業務やオペレーションを整理し、AIオペレーターが担う業務範囲や会話シナリオを設計します。そのうえで、実際の応対ログを分析し、シナリオ、プロンプト、ナレッジ、システム連携などを継続的に改善していきます。 また、現在導入されている業務の改善にとどまらず、顧客の課題や業務プロセスを理解し、X-Ghostを活用できる新たな業務領域やユースケースを特定・提案し、既存顧客の成果を継続的に拡大していくことも重要な役割です。 Gen-AXのAgent Success組織は、まさに立ち上げのフェーズにあります。顧客ごとの成功を実現するとともに、Agent Successの業務プロセスや方法論、チームのあり方そのものを一緒につくっていただくことを期待しています。 【ポジションの魅力】 顧客と長期で伴走できる
• 導入して終わりではなく、本番稼働後の成果づくりから活用領域の拡大まで担うポジション。
• 顧客と長期的な関係を築きながら、X-Ghostが現場に根づき、広がっていくプロセスを最前線で見届けられます。 AIの実装・改善の実務経験が積める
• 業務をシナリオに落とし込み、プロンプトやナレッジをHands-onでチューニングする——生成AIを「業務でどう使い倒すか」を自ら手を動かして設計。
• AI実装のリアルな知見が、キャリアの資産として積み上がります。 ロールそのものを一緒に作れる
• Gen-AXのAgent Success立ち上げ期です。
• 役割定義・KPI設計・業務プロセスづくりまで、ポジションのかたちそのものにゼロから関われるフェーズです。決まっていないことを、自分の手で決めていけます。 ソフトバンクのグループ基盤 × スタートアップのスピード感
• ソフトバンクグループが持つ圧倒的な顧客基盤を背景に、日本を代表するエンタープライズ企業の変革をリード。
• 潤沢なアセットとスタートアップならではの最速の意思決定・巨大な裁量を活かし、AI市場へダイナミックに挑める唯一無二の環境です。 【業務内容】 業務シナリオのAIオペレーターへの実装と応対品質の継続改善
• 顧客の業務・応対フローの整理と、それをシナリオへ落とし込む設計・実装
• シナリオの実装・メンテナンス・修正をHands-onで推進
• 会話の応対ログの分析による品質課題の特定と、改善サイクルの設計・運用
• シナリオおよびプロンプトのチューニングによる、応対精度と処理効率の改善
• AIオペレーターが参照するナレッジの整備・更新運用（情報の正確性と最新性の担保）
• 顧客企業からの改善要望の要件整理・優先順位付けと、社内の開発・運用チーム（FDE等）への橋渡し 顧客成果の可視化と活用領域の拡大
• 自動化率・自己解決率・応対品質スコアなどのKPIに基づく、顧客ごとの状況モニタリングと改善提案・実行支援
• 応対品質の改善実績をもとにした、他業務・他領域へのX-Ghost活用提案（適用範囲の拡張）
• ビジネスレビューの企画・運営による、成果の可視化と次アクションの合意形成
• NRR（売上継続率）の向上を目標とした、既存顧客の成果と取引の拡大
• 契約更新に向けた実績の整理と、営業部門と連携した条件交渉の支援 【求めるスキル/経験】 大学卒業以上、日本語ネイティブレベルで、下記いずれかに該当する方
• 生成AI／LLMを活用した業務改善・プロダクト改善の実務経験（プロンプト、ナレッジ、評価観点、業務フロー等を自ら設計・検証し、改善につなげた経験）
• 業務改革／DX／システム導入／生成AI関連のプロジェクトデリバリー経験 ※コンサルティングファーム、事業会社、スタートアップ、SIer等で、顧客または社内の業務課題に対して技術を用いた改善・導入・定着を推進した経験を想定しています。 上記に加えて、共通で必要となるもの
• ロジカルシンキング（事象を構造化し、原因を切り分けられること）
• 顧客の実務担当者と直接コミュニケーションが取れること
• テクノロジーの仕組みを理解できるリテラシー（システム連携を理解し、シナリオ設計に活かせること。仕様を自ら実装する必要はありません。） ※コーディング経験は必須ではありません。 ご自身でコードを書き切る必要はなく、AIを使って検証や集計のスクリプトをつくり実行できるレベルのリテラシーを想定しています。 【求める人物像】
• 生成AIの挙動を構造的に捉え、仮説→検証→改善のサイクルを自ら回せる方
• 顧客の業務を整理し、ロジカルにシナリオへ落とし込める方
• 未整備な環境でも、分析・集計・プロンプト検証などを通じて、改善に必要な検証手段を自らつくれる方
• 顧客と直接向き合い、業務と技術の双方を理解して橋渡しできる方
• 立ち上げ期のチームで、決まっていないことを自ら決めて進められる方
• 360度フィードバックにオープンで、組織内で相互に成長を志向できる方
• 当社のMission・Valueに共感できる方 【歓迎要素】
• SaaSのカスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験
• コールセンターの業務・システムに関する知識・経験
• シナリオ設計、業務フローの標準化・自動化の経験
• API連携を前提とした業務設計・システム導入の経験
• 顧客の経営層に対する報告・提案の経験
• ナレッジやFAQの設計・更新運用の経験 【賃金・賞与】 ◼︎応相談 【働き方】 ■雇用形態 正社員 ■勤務地 105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F）
• オフィスワーク（出社）とテレワーク（在宅勤務）を組み合わせたハイブリッド勤務
• フルリモート勤務も可能（日本国内に限る）
• 遠隔居住可能（日本国内に限る） ※交通費最大15万円 ※顧客対応や業務上必要な場合には、出社をお願いする場合があります ■勤務時間 9:00〜17:45（所定労働時間：7時間45分）
• スーパーフレックスタイム制を導入（コアタイムなし） ※業務状況やライフスタイルに合わせて柔軟な勤務時間の調整が可能 ■休日 完全週休2日制（土・日）、祝日
• 年間休日124日（2025年度）
• 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）
• その他会社指定休日あり 〈その他の休暇〉 ■有給休暇
• 初年度より21日付与（入社月により6日～21日を入社日に付与） ■特別有給休暇
• 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、子女結婚休暇、公務休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、公傷病休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇など ■特別無給休暇
• 看護休暇、キッズ休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、マタニティ通院休暇、母性保護休暇、介護休暇、公傷病休暇、公職休暇、ノーマライゼーション休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など ■積立年休
• 未消化の年次有給休暇を60日分まで積立可能 ■特別有給休暇
• 結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、ボランティア活動休暇など ■特別無給休暇
• キッズ休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇、産前・産後休暇、マタニティ通院休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など ■その他の長期休業する制度
• 育児休業・介護休業・私傷病休職など ■福利厚生
• 加入保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
• 通勤手当（上限150,000円/月）
• 確定拠出年金制度（401K）
• ソフトバンク従業員持株会
• 財形貯蓄制度
• マッサージサービス
• ベネフィット・ワン（レジャー、育児、介護、映画館、スポーツクラブ等、約8,000のメニューを割引価格で利用可能な福利厚生サービス）
• プレミアム優待（住宅や自家用車購入時、お子様の塾、家事代行などのメニューを割引価格で利用可能なソフトバンクグループ特典）
• 総合福祉団体定期保険
• 保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など ■受動喫煙対策 屋内全面禁煙