インターコンチネンタル横浜Pier 8 客室管理支配人|Executive Housekeeper at InterContinental Yokohama Pier 8
16時間前
日本
IHG
正社員
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主な業務内容
ハウスキーピングオペレーション・客室品質管理
客室、パブリックエリアおよびバックオブハウスの清潔さ、整備状況、品質基準を統括
IHGブランド基準およびホテル独自の品質基準に基づき、客室品質を維持・向上
客室インスペクションを実施し、清掃品質、備品、設備、アメニティなどの状態を確認
ゲストの滞在スタイルやニーズを踏まえた、細部にまで配慮した客室環境を提供
客室の販売可能状況を把握し、フロントオフィスと連携した効率的な客室運用を推進
客室およびパブリックエリアの不具合やメンテナンス事項について、エンジニアリング部門と連携し迅速に対応
ゲストエクスペリエンス・サービス品質
客室に関するゲストからのご要望、フィードバック、クレームに対して迅速かつ適切に対応
ゲストの期待を先読みし、パーソナライズされた客室環境とサービスを提供
特別な記念日やVIPゲストなど、それぞれのニーズに応じた客室準備を統括
ゲストの声や満足度調査の結果を分析し、サービス品質の改善につなげる
フロントオフィスをはじめとする関連部門と連携し、一貫性のあるゲスト体験を実現
チームマネジメント・人材育成
ハウスキーピング部門の組織運営、スタッフの労務管理および人員配置を統括
部門目標を設定し、業績やオペレーションの進捗を管理
スタッフの採用、教育、トレーニング、評価およびキャリア開発を推進
部門内のリーダーやスーパーバイザーを育成し、次世代の人材および後継者を育成
IHGのパフォーマンスマネジメントやタレント育成の仕組みを活用し、継続的な組織力向上を図る
働きやすく、互いに尊重し合える職場環境とチームカルチャーを構築
予算・コスト・在庫管理
部門予算の策定および管理、人件費・消耗品費などのコストコントロール
客室稼働状況に応じた適切な人員配置と生産性向上の推進
リネン、アメニティ、清掃用品、備品などの在庫管理および発注管理
外部委託業者のサービス品質、契約内容および業務パフォーマンスの管理
業務プロセスの見直しを通じたオペレーション効率化とコスト最適化
正確性・コンプライアンス・ブランド基準
IHGブランド基準、ホテルのオペレーション基準および品質管理基準の遵守
衛生管理、安全管理、労働安全および関連法令の遵守
客室マスターキーやアクセス権限の適切な管理
ゲストの個人情報およびプライバシー保護の徹底
定期的な品質監査やブランド監査への対応および改善計画の策定・実行
ホテルのサステナビリティ方針に沿った環境負荷低減への取り組み
部門連携・継続的改善
フロントオフィス、エンジニアリング、料飲部門などと連携し、ホテル全体のオペレーションを最適化
客室稼働率やゲストの動向を踏まえた、効率的かつ柔軟な運営体制の構築
オペレーション上の課題を特定し、改善策の立案と実行を推進
新しい取り組みやテクノロジーの導入を検討し、生産性とサービス品質の向上を実現
部門を越えたコミュニケーションを促進し、ホテル全体のサービス品質向上に貢献
応募要件
学歴
ホスピタリティ、観光、ビジネス、または関連分野の専門学校卒・大学卒歓迎
経験
ラグジュアリーホテルまたはフルサービスホテルにおけるハウスキーピング部門での実務経験
ハウスキーピング部門のマネジメントまたは管理職経験
客室品質管理、スタッフマネジメント、予算管理に関する知識と経験
IHGまたは他の国際的ホテルブランドでの勤務経験があれば尚可
Opera PMSなどのホテルシステムやハウスキーピング管理システムの使用経験があれば尚可
スキル・コンピテンシー
日本語での高いコミュニケーション能力(英語でのコミュニケーション能力があれば尚可)
ラグジュアリーホテルに求められる高い品質意識と細部へのこだわり
チームを導き、スタッフの能力を最大限に引き出すリーダーシップ
優れた組織力、計画力および問題解決能力
人件費や消耗品費などのコスト意識と数値管理能力
複数の業務や優先事項を適切に判断し、迅速に対応できる能力
部門間の連携を促進する高いコミュニケーション能力
変化を前向きに捉え、継続的な改善と組織の成長を推進する姿勢
高い倫理観と責任感を持ち、信頼されるリーダーシップを発揮できること